事發經過很簡單：
星期五晚上與友人相約去逛二館，原先計畫買單日票(100元)先逛二館，之後再拿同張票去一、三館，這樣就不會浪費了。
買票前，還特別把需求告訴售票員了，但卻只說現在(六點後)要進去的話，買星光票(50元)比較划算。
我說：「我知道，但我們明後天還要去逛其他館，所以才買單日票。」
結果她愣了愣，順勢直接給了我們三張單日票。
隔天我獨自一人要進去三館時，卻被門口的驗票人員給擋了下來，口氣甚差、一副你搞不清楚狀況的臭臉：「這張是單日票！昨天用過就不能再用了！所以才叫單日票！」
我頭一個最不爽就是這個回應，我拿著那張票站在入口不知所措、進退不得，而她用一臉你快走開的晚娘臉，正眼看都不看我，也完全不給我任何敷衍的建議。
就讓我一、個、人呆站在入口。
錯愕之後，我掉頭走向一旁的售票亭，盡量好聲好氣地提出我的問題，為什麼不行？我覺得非常不合理！
「不好意思，這是規定。」
……幹服務業久了，我真是他媽的不爽這句官腔！
第一、買票時我也講了，第二、票面上也沒註明這項規定，憑什麼把人擋在外頭，然後不給一個合理的解釋跟處理？
也許有人會說，啊就真的是大會規定，他們也只能這樣回答，幹嘛為難人家工作人員？
……深呼吸。
我沒有要找人吵架、也沒有要刁難誰的意思，跟主辦單位要一個答案很過分嗎？難不成要我嚥下滿肚子的委屈、不解、錯愕，明明理虧的人就不是我，卻要摸摸鼻子算了？然後再無濟於事地回來討拍？
本小姐不幹這種娘砲的事！這樣根本解決不了事情嘛！
我說過了，服務業既然是人做的，就不是只在那裡操作機械式的流程，不然設一個自動售票亭就好了，花那麼多人力受氣，幹嘛？
面對這些訓練不足的工作人員，我簡直一肚子火(我知道是我標準太高)，即使滿腹不爽，我還是一再提醒自己，奧客就算了，千萬不要變成無理取鬧的潑婦。
甩頭走往另一頭的大會服務台，我又再捺著性子轉達一次。
別的不提，工作人員真的要挑過……至少這回，看起來很單純、實際上也很友善的服務人員，是很真心傾聽我的抱怨跟不滿(可能也是被我的殺氣嚇到了 囧)，從熊熊大火緩緩降為煲湯的文火。
但、是！某句話又再度讓我「非常的不開心！」，我大怒，一個字、一個字用力吐出來，終於能夠百分之兩百體會為什麼以前的客人會這麼暴怒。
「喔，可能是他們售票人員不清楚。」
冷場。
……然後咧？下文咧？
你們賣票的人不清楚？！(理智斷裂)干我什麼事啊！(翻桌翻桌再翻桌)
買票的人傻呼呼就算了，身為第一線可以說出這麼不負責任的話嗎？我一直很大怒的點一直都是同一個──講了，該清楚的人卻沒告知；看了，票上卻也沒註明規定，然後搞得最後必須去承擔干我闢事的錯誤跟代價？
如果是，那我因為自以為而買錯票所受的懲罰，也未免太嚴重了。
難以解釋的委屈、憤怒、不甘，混成莫名奇妙的眼淚，在拿出手機打給一起買票的友人時啪地滾出眼眶，害我心中又默默生氣了，氣自己又在這裡哭什麼啊！
也還好在我氣昏頭時，沒有立刻接受他們所提出的解決方案(啥方案？負責處理我這件客訴的無辜領班說，再加80元，可以幫我換成通行券……我不是說我不會再來了嗎#)。
不過我也很愚蠢，整顆瘴氣的腦袋在覆述她的話一遍後，也忘了自己剛剛才說過不會再來的話……唉。
「我想一下。」一臉鐵青地走離服務台，站在幾步之外的騎樓，渾身火熱的我從不曉得，夾帶著雨絲的寒風，冰冷地撲在臉上，居然有這麼舒服的時候……
倒是電頭那頭的友人，充滿耐心愛心跟關心地聽完所有對話與前因後果，呼呼秀秀之餘，不意提醒了我：「這方法也太瞎了吧！妳不是說不會再來了？那妳還不如再花50元買星光票進去，是還想多拗妳幾十塊錢嗎？不要哭……」
……對吼(徹底清醒)。
噢，小飛我愛妳>//
要換做以前，偏激的我遇到這樣掃興的事，早就不留轉圜掉頭就走了！(還自以為很帥很有個性，哪裡來的中二)
但這次，我冷靜的告訴自己，我不想。
我知道，雖然之後想起來這段過程，還是會不開心，但我不想讓記憶，永遠只停留在那個不開心的瞬間，回憶只能停止在那裡，而無法改變。
最後還是買了星光票進去，我也不想再去打擾大會櫃檯的服務人員，眼餘光發現他們擔憂的目光，我頭也不回，在他們的目送下進去會場。
就算不開心，也要走下去，延伸後的記憶，總是多了敗家的快感跟滿足(喂)，但心裡總有個聲音murmuring……
要是我，要是這種其情可憫、也是主辦理虧的情況，一定會爭取放人進去吧。
難怪客人愛我，但老闆都恨我哈哈。
從惱怒，到之後的爽快，我真的慶幸我曾為自己努力、據理力爭過，就算可能被現在看這篇文章的人唾棄，我實在也想不出應該檢討的理由。
真要我說，服務業真的是一個需要規則當參考、彈性卻又大到難以斟酌的行業。
所以說人不能走錯路，以後，我想我還是會繼續寬容又嚴格地面對服務這件事。
我看我的職業病，一輩子都不會好。
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